Im mniej kliknięć dzieli użytkownika od postawienia kuponu, tym większa szansa, że dokończy transakcję. Prostota nie oznacza jednak wycinania funkcji z serwisu, lecz ich takie ułożenie, by najczęstsze czynności, takie jak znalezienie meczu czy sprawdzenie kursu, były widoczne od razu, a bardziej zaawansowane opcje pojawiały się dopiero wtedy, gdy użytkownik faktycznie ich potrzebuje.
Casino Stawki Bet i wartość krótszej ścieżki użytkownika
Dla takich serwisów, jak Stawki Bet, to oznacza, że interfejs powinien być zaprojektowany wokół konkretnych działań gracza: wyszukania wydarzenia sportowego, porównania kursów u różnych bukmacherów, przygotowania kuponu, sprawdzenia statusu zakładu oraz zarządzania kontem i wpłatami. Na każdym etapie użytkownik powinien wiedzieć, gdzie się znajduje, co już zrobił i co stanie się po kliknięciu następnego przycisku. Pomagają w tym krótkie, zrozumiałe opisy przycisków, widoczna informacja o postępie (np. „krok 2 z 3”) oraz możliwość cofnięcia się bez utraty już wpisanych danych. Ważne jest też, aby obsługa serwisu wyglądała tak samo na telefonie i komputerze, gdyż zmiana urządzenia nie powinna zmuszać gracza do ponownego uczenia się, gdzie co się znajduje.
Najważniejsze zasady prostego procesu:
- na jednym ekranie użytkownik podejmuje tylko jedną decyzję;
- do najczęściej używanych funkcji prowadzą maksymalnie 3–4 kliknięcia;
- system sam uzupełnia dane, które już zna (np. metodę płatności);
- przed potwierdzeniem zakładu pojawia się czytelne podsumowanie, a po nim jasny komunikat „zakład przyjęty”.
Prostota, którą można zmierzyć
Zmiany w serwisie nie powinny opierać się wyłącznie na wyczuciu projektanta, ale na konkretnych danych. Warto sprawdzać, ile czasu przeciętnie zajmuje postawienie zakładu, jak często użytkownicy popełniają błędy w formularzach, jaki procent osób przerywa proces w połowie, jak często korzystają z filtrów wyszukiwania oraz ile pytań trafia do obsługi klienta w sprawach, które powinny być oczywiste. Obecnie casino Stawki Bet może też testować różne warianty tej samej strony na żywych użytkownikach – na przykład dwie różne nazwy przycisku albo dwa różne układy pól w formularzu – i sprawdzać, która wersja działa lepiej.
Szybkość działania strony jest równie ważna jak jej układ. Według danych Google nawet 53% osób korzystających z telefonu opuszcza stronę, jeśli jej ładowanie trwa dłużej niż trzy sekundy. Dlatego strona nie powinna ukrywać wolnego ładowania za pomocą efektownych animacji, lecz rzeczywiście działać szybciej: mniej zbędnego kodu, lżejsze zdjęcia i grafiki, oraz ładowanie najpierw tego, czego użytkownik potrzebuje najbardziej.
| Co mierzymy | Jaki wynik jest dobry | Co to pokazuje |
| Czas do pojawienia się głównej treści strony | do 2,5 sekundy | jak szybko strona się otwiera |
| Czas reakcji na kliknięcie | do 200 milisekund | czy strona działa płynnie |
| Liczba kroków do celu | 3–4 przy najważniejszych czynnościach | czy droga do celu jest krótka |
| Błędy w formularzach | coraz mniej w czasie | czy pola są zrozumiałe |
| Liczba zgłoszeń do supportu | coraz mniej powtarzających się pytań | czy strona tłumaczy się sama |
Proste zmiany, które szybko przynoszą efekt:
- usunięcie pól i komunikatów, które się powtarzają;
- dodanie krótkiej podpowiedzi przy polu, które sprawia trudność;
- zapamiętywanie ustawionych filtrów, gdy użytkownik wraca do poprzedniego widoku;
- zastąpienie fachowego słownictwa prostymi określeniami, które mówią, co się stanie po kliknięciu.
Jak prostota wzmacnia przewagę casino Stawki Bet
Kiedy strona działa tak, jak użytkownik się tego spodziewa, rzadziej popełnia błędy i chętniej wraca, żeby postawić kolejny zakład. Dzięki temu casino Stawki Bet może skupić się na dopracowaniu najważniejszych funkcji, zamiast dodawać kolejne opcje, których i tak większość graczy nigdy nie znajdzie ani nie użyje.
Ma to też znaczenie dla samej firmy. Mniej niejasności oznacza mniej zgłoszeń w podstawowych sprawach, tańsze wdrażanie nowych użytkowników i łatwiejsze szkolenie konsultantów obsługi klienta. Dlatego warto, aby casino Stawki Bet regularnie sprawdzało nagrania sesji użytkowników, mapy kliknięć na stronie oraz treść zgłoszeń do supportu – i na bieżąco usuwało kolejne miejsca, w których gracze się gubią. W ten sposób prostota obsługi staje się stałym procesem poprawiania serwisu, a nie jednorazowym liftingiem wyglądu.
